مكتبة جرير

أنظمة وسياسة الضمان

1. جميع الأجهزة الألكترونية لدى مكتبة جرير مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات (كالبطاريات والشواحن والسماعات).*

2. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان, الاحتفاظ بفاتورة الشراء وهي مسؤولية العميل وفي حال فقدانها يمكن التقديم على طلب إعادة أرسال الفاتورة من خلال الضغط هنا

(يحق لمكتبة جرير عدم إرسال الفاتورة في حال عدم تطابق البيانات المقدمة من قبل العميل مع بيانات الفاتورة كما يحق لمكتبة جرير رفض الطلب أو إيقاف الخدمة في أي وقت دون إبداء أي سبب )

3. مقدم خدمة الضمان:

3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية مكتبة جرير ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم مكتبة جرير ضمانها الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في موقع مكتبة جرير الإلكتروني.

4. الأحكام العامة للضمان:

4.1 تستغرق زمن الإصلاح (14) يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة، كما تستثنى منها الأعياد والإجازات الرسمية. ** يمكنك متابعة حالة طلب الصيانة من خلال الضغط هنا

4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

4.2.1 إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

4.2.2 الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

4.2.3 محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

4.2.4 أعطال نظام التشغيل أوالأعطال البرمجية سواءكانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.

4.2.5 مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة، تطبق الشروط أعلاه بالإضافة للنقاط الموضحة في الجدول 4.2.6.


نوع الصنف

تغطية الضمان

الحقائب

يغطي الضمان السحاب الذي لا يعمل

أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية

يغطي ضمان السنتين الأجهزة فقط. أما ضمان الملحقات المرفقة فهو موضح في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو يكون سنة واحدة في حالة عدم وجود المعلومة في دليل الضمان.

الأغطية الخلفية

يغطي ضمان الأغطية الخلفية النقاط التالية:


1. توسع حجم الغطاء وعدم مطابقته للجهاز.


2. عدم عمل البطارية للأغطية الخلفية المدعومة ببطارية


3. عدم عمل الأزرار الجانبية للجهاز بسبب الغطاء الخلفي

حامي الشاشة

يغطي ضمان حامي الشاشة النقاط التالية:


1. ضعف قوة الغراء


2. تغير اللون


3. تأثر حساسية الشاشة

4.3 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو (1÷ 400) من قيمة المنتج المشمول بالضمان في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4.4 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة.***

4.5 يجب على مقدّم خدمة الضمان نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.

4.6 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع مقدم خدمة الضمان لمعرفة التفاصيل.

4.7.التسعيرات المتعلقة بطلبات الصيانة التي يتم اصدارها اثناء تسليم الجهاز للصيانة تعتبر تسعيرة مبدئية وفي حال اكتشاف اي اضرار اخرى سيتم تزويد العميل بالتسعيرة النهائية .

4.8 مكتبة جرير تخلي مسؤوليتها في حال إجراء أي خدمة بدون مستند رسمي من مكتبة جرير..

5.خدمة التوصيل :

5.1 لراحة العميل توفّر مكتبة جرير خدمة التوصيل إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

5.2 يقتصر دور مكتبة جرير في خدمة التوصيل على استلام المنتج من العميل وإرساله إلى مقدم خدمة الضمان، ومن ثم استلام المنتج من مقدم خدمة الضمان بعد الانتهاء من عملية الصيانة.

5.3 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل لبعض المنتجات.

5.4 توفر مكتبة جريرمعلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمرالإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.

5.5 للاستفادة من خدمة التوصيل يجب على العميل التوجه بالمنتج إلى ركن خدمات ما بعد البيع داخل معارض مكتبة جرير باستثناء (معرض مطار الملك عبد العزيز – فرع مطار الأمير محمد بن عبد العزيز(

5.6 تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

5.7 بإمكان العميل زيارة الموقع الالكتروني لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لمكتبة جرير إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.

6. أنظمة الصيانة:

6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل ويُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.

6.2 مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.

6.3 يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم إزالتها يحق لمقدّم خدمة الضمان الامتناع عن القيام بعملية الإصلاح.

6.4 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.

6.5 في حال اكتشاف أي عطل او ضررداخلي بالجهازلم يتم الأبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدم خدمة الضمان لايعتبر مسؤولا عنه أو عن أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء عملية فحص المنتج نتيجة للأعطال الغير مشمولة بالضمان كما يشمل ذلك التعديلات والإصلاحات التي تمت في مراكز خدمة غير معتمدة لدى الشركة المصنعة وسيتم ارجاع الجهاز دون إكمال عملية الأصلاح .

6.6 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.

6.7 سيتم احتساب 10 ريال لكل يوم كرسوم تخزين للأجهزة التي لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطاره بإمكانية استلام جهازه من ركن خدمات ما بعد البيع.

6.8 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:

6.8.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.

6.8.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).

6.8.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.

6.8.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالبطارية أو الشاحن أو غيرها من الملحقات.

6.8.5 الحصول على فاتورة الشراء الأصلية.

6.9 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حال تطلب اجراء الصيانة ازالة القطعة المضافة.

6.10 يوافق العميل على مشاركة بياناته (الاسم، رقم التواصل، البريد الالكتروني) مع مقدم خدمة الضمان، والذي قد يقوم بدوره بمشاركة البيانات مع الشركة المصنعة للمنتج.

6.11 في حالة كان الإصلاح غير مشمول بالضمان، سيتم توفير تسعيرة للعميل تاريخ صلاحيتها 7 أيام. وفي حالة تم دفع ثمن قطع الغيار، يتم تسليم العميل القطع القديمة. *

* تستثنى القطع التي تسبب ضرر للبيئة، بالإضافة لجميع قطع شركة ابل والتي تتم اعادتها للشركة المصنعة.

6.12 عند استلام الجهازبعداكمال عمليةالصيانة واغلاق الطلب يقر العميل بانه تم استلام الجهاز بحالة سليمة او بنفس حالته عند التسليم .

6.13 تكون مدة ضمان قطع الغيارالمستبدلةخارج الضمان90 يوما من تاريخ جاهزية الطلب للأستلام من قبل العميل أو حتى نهاية ضمان المصنع أيهما أطول .

7. أنظمة خدمة استلام وتوصيل طلبات الصيانة للمنازل:

7.1 لراحة العميل توفّر مكتبة جرير خدمة التوصيل لطلبات الصيانة من منزل العميل إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات مقابل رسوم خدمة ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

7.2 تعتبر الخدمة لاغية في حال انشاء طلب الصيانة ولم يتم دفع الرسوم خلال ساعة من انشاء الطلب .

7.3 رسوم الخدمةغير مستردة.

7.4 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب الصيانة وفي حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب الصيانة ، يحق لمكتبة جرير إلغاء الطلب وإعادة الطلب للعميل وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.

7.5يتم اصدار تسعيرة أولية بناء على الصور والبيانات الموضحة من قبل العميل، وفي حال اكتشاف أضرار إضافية عند استلام الجهاز من قبل مقدم الخدمة، سيتم إبلاغ العميل بتسعيرة الإصلاح النهائية شاملة جميع القطع.

7.6 يخول العميل مكتبة جرير للوصول إلى جهازه عن بعد باستخدام أدوات التشخيص والإصلاح البرمجي.

7.7 لا تحتسب فترة استلام أو توصيل طلبات الصيانة للمنازل من ضمن زمن الإصلاح.

7.8 يجب على العميل تصوير المنتج أكثر من صورة توضح جميع جوانبه حسب التعليمات أثناء تعبئة نموذج الخدمة. كمايحق لمكتبة جرير رفض الإصلاح أو تقديم الخدمة في حال عدم قيام العميل بتقديم الصورأوتقديم صور غير واضحة .

7.9 خدمة الشحن للمنزل تعتمد على شركة الشحن وفي بعض المناطق قد يكون إستلام المنتج في أقرب فرع لشركة الشحن لديك

يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 8003034444

* ضمان الإكسسوارات والملحقات (كالبطاريات والشواحن والسماعات) تكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.

** قد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى تصل الى 45 يوم حسب القطع المطلوبة.

*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.