خدمة مقدمة من مكتبة جرير تتيح للعميل استبدال الجهاز القديم، و الاستفادة من المبلغ كخصم عند شراء أي منتج جديد.
يحصل العميل على قسيمة خصم مقابل جهازه القديم، ويمكن للعميل إحضار من جهاز إلى 3 أجهزة ليتم شمولها في قسيمة خصم واحدة.

1. 1. تُتيح لك خدمة استبدال الأجهزة من مكتبة جرير باستبدال جهازك الإلكتروني القديم مقابل خصم على جهاز جديد من اختيارك.
2. 2. يُسمح باستبدال المنتجات من الفئات التالية (الهواتف الذكية ،الساعات الذكية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة التابلت، السماعات والالعاب ) مقابل خصم على جميع المنتجات والخدمات في مكتبة جرير.
3. 3. يسمح لكل عميل باستبدال حتى ثلاثة أجهزة كحد أقصى خلال الشهر الواحد.
4. 4. تسمح الخدمة باستبدال حتى ثلاث أجهزة قديمة للحصول على جهاز جديد على أن يكون الجهاز الجديد أعلى أو مساوي لقيمة قسيمة الاستبدال.
5. 5. لا يسمح باستبدال قيمة القسيمة بالقسائم الشرائية الخاصة بمكتبة جرير .
6. 6. يتطلب إكمال عملية الاستبدال حضورالعميل شخصيا لمطابقة البيانات الشخصية (الاسم – رقم الجوال - رقم الهوية الوطنية /الإقامة).
7. 7. يلتزم العميل بإظهار رسالة التحقق للموظف أثناء إنهاء عملية الإستبدال .
8. 8. تسعيرة التقييم الذاتي عن طريق موقع جرير لاتعد تسعيرة نهائية، وسيتم إصدار التسعيرة النهائية بعد زيارة العميل للمعرض واختبار الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير.
9. 9. سيتم اختبار الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير وتصنيفه بناء على عمر وحالة الجهاز والملحقات المرفقة معه ونتائج فحص الجهاز في موقع الشركة المصنعة.
10. 10. يحق لمكتبة جرير رفض عملية الإستبدال في الحالات التالية :
    1. 1. وجود حساب شخصي في الجهاز.
    2. 2. وجود رمز سري أو قفل رقمي في الجهاز أو قفل متعلق بالشبكة.
    3. 3. عدم إغلاق خاصية العثور على الجهاز لأجهزة أبل.
    4. 4. عدم وضوح الرقم التسلسلي أو رقم IMEI.
    5. 5. مكونات الجهاز متضررة أو غير أصلية أو تم التعديل عليها .
    6. 6. رفض العميل تزويد مكتبة جرير بالمعلومات الشخصية المطلوبة.
11. 11. يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن كافة التعديلات أوالإصلاحات التي تم اجرائها على الجهاز .
12. 12. في حال تم اكتشاف عدم تطابق معلومات الجهاز أوتعديلات أو إصلاحات على الجهاز المستبدل لم يتم الإفصاح عنها أثناء عملية الاستبدال يحق لمكتبة جرير المطالبة بإعادة الجهاز للعميل ودفع قيمة الجهاز المستبدل بالإضافة لتكاليف معالجة الطلب والتي تقدربـ 10% من قيمة الجهاز.
13. 13. .يجب التأكد من عمل نسخة احتياطية للملفات وحذفها من الجهاز، تخلي مكتبة جرير مسؤوليتها من اي تبعات مترتبة عن عدم حذف البيانات.
14. 14. يمكن للعميل الإلغاء قبل إتمام عملية الاستبدال لدى المحاسب وفي حال إتمامها لا يمكن استرجاع الجهاز وسوف تطبق سياسة مكتبة جرير للاستبدال والإسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
15. 15. بمجرد إتمام طلب الاستبدال لا يُسمح بإرجاع الجهاز المستبدل (الجهاز القديم(.
16. 16. يجب استخدام قسيمة الاستبدال في نفس وقت صدورها وفي نفس الفرع الذي قام بإصدارها ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد انتهاء صلاحيتها ويمكنه استرجاع جهازه القديم في حال عدم إتمام عملية الاستبدال.
17. 17. ملكية الجهاز تنتقل لمكتبة جرير بموجب إتمام عملية الإستبدال ولا يمكن إعادته للعميل، ويشمل ذلك الملحقات المستلمة مع الجهاز على سبيل المثال لا الحصر (حامي الشاشة , البيانات المحفوظة على الجهاز(.
18. 18. لا يمكن استرداد قيمة الجهاز المستبدل أو جزء منها نقداً.
19. 19. في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز الجديد سيتم اتباع سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
20. 20. تسري خدمة الاستبدال للأجهزة القديمة في معارض مكتبة جرير في المملكة العربية السعودية، باستثناء معرض مطار الملك عبد العزيز ومعرض مطار الأمير محمد بن عبد العزيز .
21. 21. تقدم مكتبة جرير دعم إضافي على بعض المنتجات تصل الى 15% من قيمة الجهاز المستبدل ويخضع الدعم للشروط التالية:
    1. 1. يجب أن يكون الجهاز المراد إستبدالة مشترى من مكتبة جرير وقد يتطلب احضار فاتوره الشراء.
    2. 2. الرقم التسلسلي أو رقم IMEI للجهاز مطابق لفاتورة مكتبة جرير.
    3. 3. تم شراء الجهاز القديم خلال فترة لاتزيد عن 3 سنوات من تاريخ عملية الاستبدال.
    4. 4. لايمكن الجمع بين هذا الدعم مع أي عروض الاستبدال الاخرى.
    5. 5. في حال إضافة الدعم الإضافي لايسمح باستبدال أكثر من جهاز في نفس العملية.
22. 22. تقدم مكتبة جرير خدمة الاستبدال بعد شراء للجهاز الجديد خلال 7 ايام الاولى من تاريخ فاتوره الشراء وتخضع الخدمة للشروط التالية :
    1. لا يمكن الجمع بين هذا العرض واي عروض اخرى.
    2. يتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم دفعها بالفاتوره .
    3. يجب ان يكون مبلغ الاستبدال اقل من قيمة الفاتوره الشراء .
    4. يجب تسجيل رقم الجوال في فاتورة المنتج الجديد اثناء الشراء من مكتبة جرير وان يتم استخدام نفس الرقم عند الرغبة في الاستفادة من الخدمة .
    5. الخدمة لاتنطبق على عملاء الاقساط .

1. 1. ما هي المنتجات المدعومة في برنامج الاستبدال ؟
   

   يمكنك استبدال أي من الهواتف الذكية - الأجهزة اللوحية والآيباد - اجهزة الكمبيوتر المحمولة - والساعات الذكية للحصول على خصم يشمل جميع المنتجات والخدمات المباعة في جرير (بإستثناء القسائم الشرائية الخاصة بمكتبة جرير).

2. 2.هل يمكنني استبدال جهاز تالف أو مكسور ؟
   

   نعم، يمكن قبول جميع الأضرار والأعطال ولكن ستختلف درجة التقييم بإستثناء الحالات التالية : -الضرر الكامل أو في حال وجود نقص في مكونات أو أجزاء الجهاز . -مكونات الجهاز غير أصلية او تم التعديل عليها .

3. 3.هل يتطلب إحضار الملحقات ؟
   

   بشكل عام لا يشترط إحضار الملحقات، ولكن يمكن أن يؤثر عدم إحضار الملحق على تصنيف الجهاز.

4. 4.هل يمكنني طلب برنامج الإستبدال في حال لم اقم بشراء جهازي القديم من مكتبة جرير ؟
   

   بالتأكيد، يتم قبول جميع الأجهزة حتى لو لم يتم شراؤها من مكتبة جرير.

5. 5.ماهي صلاحية قسيمة خصم الإستبدال ؟
   

   يتم الاستفادة من القسيمة في نفس الوقت وفي نفس المعرض الذي اصدرت منه القسيمة .

6. 6.هل يمكنني الاستفادة من الهدايا المقدمة مع الجهاز في حال وجود عرض استبدال خاص بأحد الشركات (مثلا: سامسونج) ؟
   

   يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بعرض الاستبدال. يمكن للعميل الاستفادة من أي عرض إلا في حال ذكر غير ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بالعرض.

7. 7.في حال ان الجهاز المستبدل قمت بشراءه من مكتبة جرير هل احصل على سعر افضل ؟
   

   نعم ، للاجهزاة المشتراة من جرير يحصل العميل على دعم اضافي 15% من قيمة التقييم شرط ان يكون الجهاز تم شراؤه خلال 3سنوات.

8. 8.هل يمكنني معرفة قيمة الإستبدال قبل التوجه للفرع ؟
   

   نعم يمكنك عمل تقييم مبدئي لقيمة الاستبدال من خلال الموقع الالكتروني أضغط هنا.

9. 9.قيمة جهازي القديم 700 ريال، هل يمكنني شراء منتج قيمته ب650 ريال ؟
   

   عذرا، لايمكن شراء أي منتج قيمته أقل من القيمة الإجمالية للأجهزة المستبدلة.

10. 10.هل يمكن الجمع بين الدعم الخاص بعملاء جرير مع الدعم الخاص بالشركة المصنعة ؟
    

    لا. لا يمكن الدمج بين الدعم الخاص بمكتبة جرير وعروض الاستبدال الأخرى .

11. 11.لماذا تسعيرة الموقع مختلفة عن التسعيرة الموجودة لديكم ؟
    

    من الممكن لم يتم ذكر حالة الجهاز الصحيحة في الموقع, سيتم مشاركة التقييم معك للتأكد من الإجابات المختلفة.

12. 12.قمت بتقييم جهازي في معرض آخر وكان السعر أفضل، لماذا ؟
    

    يتم تقييم الجهاز بناء على حالة الجهاز الحالية.

13. 13.هل استطيع استبدال اكثر من جهاز عند حصولي على الدعم الأضافي ؟
    

    لايمكن استبدال اكثر من جهاز في نفس العملية.

14. 14.هل يمكنني نقل البيانات واخذ نسخة احتياطية من بياناتي؟
    

    نعم يمكن اخذ نسخة احتياطية لبياناتك في المساحة السحابية ويمكننا مساعدتك بنقل البيانات الى جهازك الجديد مقابل رسوم للخدمة.

15. 15.هل يلزم حضور العميل لاكمال عملية الإستبدال ؟
    

    نعم يجب على العميل الحضور شخصياً لاكمال عمليه الإستبدال.

16. 16.هل يمكن استخدام اكثر من رقم هاتف في عمليات الإستبدال ؟
    

    عزيزي العميل لايمكن استخدام اكثر من رقم هاتف واحد فقط للحصول على 3 استبدالات في الشهر الواحد.

17. 17.في حال عدم حصولي على رمز الإستبدال من خلال الرساله النصية هل يمكن استكمال عملية الإستبدال ؟
    

    عزيزي العميل لاستكمال عملية الاستبدال يجب الحصول على رمز الاستبدال ومن دون الحصول على الرمز لايمكن اكمال العملية.

18. 18.هل يمكن استبدال قسيمة خدمة الإستبدال بقسائم شرائية ؟
    

    عزيزي العميل يمكن الاستفادة من قسية الاستبدال بجميع المنتجات التي يتم بيعها في مكتبة جرير باستثناء القسائم الشرائية.

19. 19. هل يمكن ان اشتري جهاز من مكتبة جرير واعود لاكمال عملية الاستبدال بعد نقل البينات ؟
    

    عزيزي العميل نعم يمكن ذلك خلال 7 ايام من تاريخ الشراء .

20. 20. كيف سيتم خصم مبلغ الجهاز المستبدل ؟
    

    سيتم ارجاع قيمة الجهاز القديم حسب طريقة الدفع للجهاز الجديد .